Perfil de empresa de Google: cómo crearlo, verificarlo y dejarlo a punto

Qué es el perfil de empresa de Google

Es la ficha que ves a la derecha del buscador o en Google Maps cuando buscas una clínica, un centro de estética o un estudio de pilates: nombre, valoración, horario, fotos, teléfono, cómo llegar y las reseñas. Se llama Perfil de Empresa (en inglés, Business Profile) y es el antiguo Google My Business. Si alguien te habla de «optimizar la ficha de Google My Business», habla de esto.

Es gratuita y la gestionas tú. Para un negocio de cita previa es la cara que ve primero quien busca: es lo que enseña Google cuando alguien busca «fisio cerca de mí» o «dentista en Pamplona», y de ella sale la decisión de llamar o de pedir cita. Si quieres entender cómo se decide quién sale entre los tres primeros del mapa, lo explicamos en cómo aparecer en Google Maps.

Google dice que ordena los resultados locales según tres cosas: relevancia (cuánto encaja tu ficha con lo que se busca), distancia y prominencia (lo conocido que eres, con las reseñas entre los factores). Además, en su ayuda sobre posición local dice que los negocios con información completa y precisa tienen más probabilidades de salir en las búsquedas locales, y que no se puede pagar para subir. Esa es la razón de rellenar bien cada campo.

Cómo crear o reclamar tu perfil de empresa en Google

Antes de crear nada, busca tu negocio en Google Maps con su nombre y su ciudad. Puede que ya exista una ficha, creada por Google o por un cliente. Según la ayuda oficial de Google, hay tres casos:

1. No existe ninguna ficha: créala

Entra en business.google.com/add, pulsa «Añadir tu negocio a Google», rellena los datos y elige un método de verificación. Comprueba que la dirección es correcta y cumple las directrices de Google.

2. Existe pero nadie la ha verificado: reclámala

Desde el ordenador, busca tu negocio en Google Maps, pulsa «Reclamar este negocio» y luego «Gestionar ahora». Desde la app de Maps es parecido: entras en la ficha, en «Información», y buscas ese mismo botón. Después eliges el método de verificación.

3. Existe y ya está verificada por otra persona

Si tienes derecho a gestionar el negocio (por ejemplo, la creó una agencia anterior o un socio que se fue), tienes que solicitar la propiedad a quien la tiene. Google tiene un procedimiento específico para eso. Si hay fichas duplicadas, también lo tiene.

Cómo verificar el perfil

Sin verificar no puedes editar la información de tu negocio ni responder reseñas. Google decide el método y no puedes elegirlo; según su ayuda sobre verificación, puede ser:

• Llamada o SMS con un código. Un contestador automático no lo puede recibir.
• Correo electrónico, siguiendo los pasos que te envían.
• Videollamada en directo, solo en horario comercial de tu negocio, donde tienes que mostrar el local y que lo gestionas tú.
• Vídeo grabado, si tu negocio es elegible.
• Tarjeta postal con un código de 5 dígitos a la dirección del negocio: suele llegar en unos 14 días y caduca a los 30.

Google indica que la revisión puede tardar hasta 5 días laborables y que a veces se pide más de un método. Si vuelve a aparecer el botón «Verificar», no se completó: prueba con otro método si te lo ofrece. Si tu web está verificada en Search Console, la verificación puede ser instantánea.

Cómo están hoy las fichas en España

Revisamos las fichas públicas de Google de 88.850 negocios de estética, peluquería, dental, fisioterapia y pilates en España (barrido de julio a octubre de 2026). No es un censo ni una muestra al azar, pero da una idea de lo básico que queda sin hacer. Como entre las fichas hay muchas abandonadas o recién creadas, damos también la cifra de las que tienen 10 reseñas o más, lo más parecido a un negocio en marcha.

Fuente: fichas públicas de Google Business Profile obtenidas con DataForSEO; cálculo de Faro, 2026. Las fotos se calculan sobre las fichas con dato (88.303 y 58.771). Detalle y método en el estudio completo.

Dos lecturas útiles. La primera: la nota no te diferencia, porque casi todos están en 4,8. Lo que cambia entre negocios es cuántas reseñas tienen. La segunda: lo básico falta con frecuencia. Aun entre las fichas con 10 reseñas o más, en el 13,2 % no consta horario en el listado público de Google y casi 4 de cada 10 tienen menos de 10 fotos. Ojo con el horario: no lo hemos comprobado ficha a ficha, y en los negocios que solo atienden con cita puede ser lo correcto no indicarlo. Las fotos son de lo más fácil de arreglar.

Cómo optimizar la ficha, campo a campo

Este es el orden en el que lo hacemos. Cada paso se ve en tu ficha en cuestión de días; lo que tarda es el efecto en la posición, que suele ser de semanas o meses y que nadie puede garantizar.

1. Nombre

El nombre de tu negocio tal como aparece en la puerta, en tu web y en tus facturas. Las directrices de Google no permiten añadir eslóganes, horarios, teléfonos, URLs ni información de ubicación, y juzgan las palabras clave según formen parte del nombre real. Añadir «el mejor fisio de Madrid» a un nombre que no lo lleva puede costarte la suspensión de la ficha.

2. Categoría principal y secundarias

Google pide usar el menor número posible y elegir categorías que completen la frase «este negocio ES un…». La principal es la más concreta que describa tu actividad (por ejemplo, «Fisioterapeuta», «Dentista» o «Centro de estética»). Las secundarias, solo si de verdad las ofreces. No se usan como palabras clave.

3. Servicios

Añade cada tratamiento como servicio, con una frase que lo explique: «Limpieza dental», «Fisioterapia de suelo pélvico», «Depilación láser». Es la forma más directa de decirle a Google para qué búsquedas eres relevante, y a quien mira la ficha, qué haces sin tener que llamar.

4. Horario, también el especial

El horario habitual de atención al público y, aparte, los horarios especiales de festivos y vacaciones. Si alguien llega y está cerrado, puede contarlo en una reseña. Es un campo fácil de rellenar, y en una parte de las fichas no consta (con la salvedad de los negocios que solo atienden con cita, que según Google pueden no indicarlo).

5. Fotos

La fachada (para que te encuentren), la recepción, las salas, el equipo y alguna del trabajo ya hecho, siempre con permiso de quien salga. Nada de fotos de banco de imágenes. Una nueva cada poco tiempo hace que la ficha parezca viva. Para tener una referencia: la mediana de las fichas con 10 reseñas o más es de 14 fotos.

6. Descripción

Dos o tres frases claras: qué haces, para quién y en qué zona. Google pide que sea útil y veraz, y no admite promociones, precios, ofertas ni enlaces en ella.

7. Atributos y enlace de reserva

Marca los atributos que se apliquen de verdad (por ejemplo, el acceso para silla de ruedas) y, si tienes agenda online, pon el enlace de reserva para que quien llegue a la ficha pueda pedir cita sin llamar.

8. Web, teléfono y dirección

El mismo nombre, dirección y teléfono que en tu web y en los directorios en los que estés. Si hay diferencias, Google (y las IA) pueden dudar de cuál es el dato bueno. Pon como web una página que cuente lo que haces, no solo tu Instagram.

9. Preguntas y respuestas

No cuentes con ellas. Google ha retirado la función de preguntas y respuestas de las fichas (a finales de 2025), y por eso no la trabajamos. Lo que se pregunta a menudo, ponlo en tu descripción y en la web.

10. Publicaciones

Se pueden hacer y no cuesta nada: una novedad, un horario especial, una promoción. No las hemos medido como factor de posición, así que no cuentes con que muevan el puesto por sí solas; sirven para que la ficha esté viva y para enseñar novedades a quien ya la está mirando. Con tiempo limitado, primero lo anterior y después, si apetece, una publicación al mes o cada dos.

Qué pesa y qué no

Lo que sabemos con seguridad es lo que dice Google: relevancia, distancia y prominencia. Lo que se desprende de lo que medimos y leemos:

• Cuenta, según Google: la categoría principal, los servicios, tener la información completa y correcta y las reseñas (dentro de la prominencia).
• Mantienen la ficha viva, sin medirse como posición: las publicaciones. Se hacen por confianza y por claridad.
• No lo controlas: la distancia. Pero sí puedes ser el más claro en tu zona.
• Engaña: medir tu posición desde tu propio local. En nuestras mediciones, de los negocios que salían entre los tres primeros buscando desde su puerta, solo el 39,1 % seguía en el top 3 al buscar desde el centro de la ciudad (583 negocios medidos).

El perfil de empresa no lo es todo: la web y la IA también cuentan. Si tu duda es cómo te ven ChatGPT y Gemini, lo explicamos en la IA en Faro.

Qué hace Faro por tu perfil de empresa

Si prefieres no hacerlo tú, nos encargamos nosotros. Primero, un análisis gratis con datos públicos: cómo está tu ficha frente a la de tus competidores, dónde sales en el mapa medido desde varios puntos de tu zona y qué responden ChatGPT y Gemini cuando preguntan por un negocio como el tuyo. No tienes que darnos acceso a nada.

Si seguimos, el primer mes dejamos la ficha completa y bien planteada y, cada mes, la mantenemos al día (publicaciones incluidas, para que no parezca abandonada) y te enseñamos qué ha cambiado, con las mismas mediciones. Paquetes de 3, 6 o 12 meses a 90, 80 o 70 € al mes + IVA, pagados por adelantado y sin cuota de alta (ver precios). No prometemos un puesto en Google: prometemos el trabajo y medimos el resultado.